Remboursements et résiliation

Mise à jour : 10 novembre 2026.

Aucun achat en argent réel n’est actuellement ouvert. Les opérations Sandbox sont des tests et ne correspondent pas à un montant remboursable.

Futurs achats par Paddle

Si le compte marchand est approuvé et les achats réels sont ouverts, Paddle sera le revendeur et marchand officiel pour les commandes qu’il traite. Sa politique de remboursement et ses conditions d’achat s’appliqueront, sans limiter les droits obligatoires des consommateurs.

Faire une demande

Utilisez le lien d’assistance de votre reçu Paddle ou Paddle.net. Vous pouvez aussi écrire à zota@zota.help avec l’adresse du compte, la référence et la date de l’opération, ainsi que le problème. N’envoyez jamais votre numéro complet de carte, votre code de sécurité ou votre mot de passe.

La politique actuelle de Paddle prévoit notamment un droit de remboursement de 7 jours pour les consommateurs canadiens. Elle prévoit aussi l’examen discrétionnaire des demandes dans les 14 jours suivant une opération, sans garantie d’approbation. Pour un défaut matériel ou un service inaccessible, contactez Hirely puis Paddle si nécessaire. Tout droit plus favorable prévu par la loi reste applicable.

Annuler un abonnement

Pour un futur abonnement réel, utilisez « Gérer l’abonnement » dans votre reçu ou demandez la résiliation sur Paddle.net. La résiliation prend effet à la fin de la période applicable et empêche les paiements suivants; elle ne rembourse pas automatiquement un paiement antérieur. Pour l’essai Pro, annulez avant sa fin afin d’éviter le premier paiement.

Après un remboursement

Paddle traite les remboursements approuvés, normalement vers le moyen de paiement initial. Les délais et droits applicables sont précisés dans sa politique. L’accès payant lié à une opération remboursée peut prendre fin. Une demande de remboursement et une résiliation sont deux démarches distinctes : vérifiez que les renouvellements sont bien arrêtés si vous ne souhaitez plus le service.

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Refunds and cancellation

Updated: November 10, 2026.

Real-money purchasing is not currently open. Sandbox transactions are simulations and have no real payment to refund.

Future Paddle purchases

If merchant approval is granted and real purchasing opens, Paddle will act as reseller and merchant of record for orders it processes. Its refund policy and buyer terms will apply, without limiting mandatory consumer rights.

Requesting help or a refund

Use the support link in your Paddle receipt or visit Paddle.net. You can also email zota@zota.help with your account email, transaction reference and date, and a description of the problem. Never send a full card number, security code or password.

Paddle’s current policy includes a 7-day refund right for Canadian consumers. It also permits discretionary review of requests within 14 days of a transaction, without guaranteeing approval. For a material defect or inaccessible service, contact Hirely first and Paddle if unresolved. Any stronger rights required by law remain available.

Cancelling a subscription

For a future real subscription, use “Manage subscription” in your receipt or request cancellation through Paddle.net. Cancellation takes effect at the end of the applicable period and prevents later payments; it does not automatically refund an earlier payment. Cancel the Pro trial before it ends to avoid the first charge.

After a refund

Paddle processes approved refunds, normally to the original payment method. Its policy explains the applicable timing and rights. Paid access associated with a refunded transaction may end. A refund request and a cancellation are separate actions: check that renewals have stopped if you no longer want the service.